ПРЕССА /Техника против хамства

На Ярославском вокзале так называемой кнопкой вежливости будут оборудованы кассы по продаже билетов на электрички. Данное устройство позволяет вести аудиозапись переговоров между билетным кассиром и пассажиром во время оформления проездного документа на пригородные электропоезда. При нажатии кнопки вежливости на мониторах представителей руководящего состава железнодорожной компании высвечивается тревожный сигнал, говорящий о том, что на эту запись следует обратить повышенное внимание.

Новая технология позволяет вести анализ обращений и должна помочь при разборе спорных вопросов, а также подтвердить обоснованность жалоб со стороны пассажиров. Подобной системой планируется оснастить билетные кассы на остальных вокзалах Москвы, а в дальнейшем – на всех остановочных пунктах Московской железной дороги.

Раиса ХАРЛАМОВА